Personvernerklæring for Oslo Konserthus

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Oslo Konserthus AS samler inn og behandler personopplysninger, og hvilke rettigheter du har som bruker av våre tjenester. Erklæringen gjelder for deg som besøker våre nettsider, kjøper billetter, abonnerer på nyhetsbrev eller deltar på arrangementer i Oslo Konserthus eller Røverstaden.

Behandlingsansvarlig

Oslo Konserthus AS (org.nr. 981 175 328) er behandlingsansvarlig for håndteringen av personopplysninger. Administrerende direktør i Oslo Konserthus har det overordnede ansvaret. Adresse: Oslo Konserthus, Munkedamsveien 14, 0250 Oslo

Hvilke opplysninger vi samler inn

1. Kjøper billetter

Billettkjøp skjer gjennom vårt billettsystem Tixly. Følgende informasjon kan bli registrert:

- Navn
- E-postadresse
- Telefonnummer
- Adresse og postnummer
- Billettvalg og kjøpshistorikk
- Eventuelle rabatter (student, honnør, m.m.)
- Salkartplassering og kjøpskanal

Vi bruker denne informasjonen til å administrere ditt kjøp, sende praktisk informasjon om arrangementet og yte kundeservice. Varsler på SMS og e-post kan bli sendt i forkant av arrangementet med viktig eller praktisk informasjon rundt ditt besøk.

Enkelte arrangementer som selges via Oslo Konserthus sin nettside avholdes i Klubben i Røverstaden, som er et datterselskap av Oslo Konserthus AS. Dersom det er nødvendig for gjennomføringen av arrangementet, kan relevante personopplysninger (f.eks. navn og e-post) deles med Klubben i Røverstaden. All behandling skjer i tråd med gjeldende personvernlovgivning.

2. Abonnerer på nyhetsbrev

Ved påmelding til vårt nyhetsbrev samler vi inn:

• E-postadresse

• Navn

Formålet med behandlingen er å sende informasjon om kommende konserter, arrangementer og tilbud fra Oslo Konserthus. Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å melde deg av via lenken i nyhetsbrevet.

Oslo Konserthus sender ut nyhetsbrev cirka 2–4 ganger per måned via e-post. Vi benytter sporingsverktøy i våre nyhetsbrev for å analysere åpningsrate og klikk på lenker. Dette gir oss statistikk som hjelper oss å forbedre og tilpasse innholdet. Slik sporing er knyttet til din e-postadresse.

Opplysningene lagres så lenge du abonnerer på nyhetsbrevet. Dersom du melder deg av, vil e-postadressen din bli registrert i en sperreliste for å sikre at du ikke mottar flere nyhetsbrev fra oss. Make AS (www.make.as) er databehandler for utsendelse og administrasjon av nyhetsbrevet.

3. Bruker vår nettside (www.oslokonserthus.no)

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å analysere bruken av nettsiden og forbedre innholdet. Dette omfatter blant annet:
- Hvilke sider som besøkes
- Tid brukt på siden
- Nettleser og enhetstype
- Henvisningskilder
Vi benytter også sporingsverktøy (som Meta Pixel og Google Pixel) for å forbedre annonsering og analyse, basert på samtykke gitt gjennom vårt cookie-banner.

Hvordan vi bruker personopplysningene

Dine personopplysninger brukes til følgende formål:
- Billettadministrasjon og kundeservice
- Informasjon og påminnelser før arrangement
- Markedsføring og annonsering
- Statistikk og forbedring av våre tjenester
- Utsendelse av nyhetsbrev og relevante tilbud

I henhold til personvernforordningen (GDPR) artikkel 6 må all behandling av personopplysninger ha et lovlig behandlingsgrunnlag. Vi benytter følgende grunnlag:

Avtale (Art. 6(1)(b)) for billettkjøp og utsendelse av praktisk informasjon

Samtykke (Art. 6(1)(a)) for nyhetsbrev og bruk av cookies/sporingsverktøy

Berettiget interesse (Art. 6(1)(f)) i enkelte tilfeller, for eksempel anonymisert statistikk eller sikkerhetstiltak

Deling av opplysninger med arrangører og samarbeidspartnere

Oslo Konserthus leier ut lokaler til eksterne arrangører og gjennomfører billettsalg gjennom vårt billettsystem, Tixly.

I enkelte tilfeller kan Oslo Konserthus dele relevante kontakt- og billettopplysninger (for eksempel navn og e-postadresse) med arrangøren av det aktuelle arrangementet, når dette er nødvendig for gjennomføring og relevant oppfølging av arrangementet. Slik deling skjer kun etter særskilt avtale mellom Oslo Konserthus og arrangøren.

Oslo Konserthus er behandlingsansvarlig for innsamlingen av opplysningene. Når opplysninger deles med arrangør, er arrangøren selvstendig behandlingsansvarlig for sin videre behandling.

Når opplysninger deles, kan de kun benyttes til praktisk informasjon, arrangementstilknyttet kommunikasjon og oppfølging knyttet til det konkrete arrangementet.

Behandlingen skjer på grunnlag av avtale (GDPR art. 6 (1)(b)) når opplysningene er nødvendige for å oppfylle billettkjøpet, og berettiget interesse (art. 6 (1)(f)) der delingen vurderes som nødvendig for å gi relevant informasjon til billettkjøpere og sikre en god gjennomføring og opplevelse av arrangementet.

Opplysningene kan ikke benyttes til markedsføring av andre arrangementer eller tjenester uten gyldig behandlingsgrunnlag.

Deling av opplysninger med tredjeparter

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for å levere våre tjenester, eller når du har samtykket til det.

Eksempler inkluderer:

• Eksterne arrangører (se avsnitt over)

• Tixly, som leverer billettsystemet vårt

• Analyse- og annonseringsplattformer som Google og Meta, basert på samtykke via informasjonskapsler

Vi deler aldri personopplysninger med andre enn det som er beskrevet her, og aldri uten gyldig behandlingsgrunnlag.

Lagring og sikkerhet

Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for det formålet de ble samlet inn for, eller til du trekker tilbake samtykke. Vi følger prinsippene for dataminimering og sletter eller anonymiserer opplysninger når det ikke lenger er behov for dem.
Opplysningene lagres på sikre servere innenfor EU/EØS, og tilgangen er begrenset til autoriserte medarbeidere.

Du har rett til:

- Innsyn i hvilke personopplysninger vi har lagret om deg

- Å be om retting eller sletting

- Å reservere deg mot visse typer bruk

- Å trekke tilbake samtykke

- Å be om dataportabilitet

Henvendelser om dette kan rettes til post@okh.no. Vi besvarer alle henvendelser så raskt som mulig, og senest innen 30 dager.

Du kan også kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om hvordan personopplysninger håndteres ved arrangementer arrangert av eksterne aktører.

Klage

Dersom du mener at vi ikke håndterer personopplysninger i tråd med regelverket, kan du sende klage til:
Datatilsynet
Telefon: 22 39 69 00
Nettside: www.datatilsynet.no

Endringer i erklæringen

Oslo Konserthus forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre denne personvernerklæringen ved behov.

Eventuelle endringer vil gjelde fra det tidspunktet den oppdaterte versjonen publiseres.

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle billetter som formidles av spillestedet Oslo Konserthus via billettsystemet Tixly (heretter også kalt «Billettleverandøren» eller «Billettsystemet») på vegne av gjeldende arrangør («Arrangøren») til kjøpere («Kjøperen»).
Tixly selger billetter på vegne av det ansvarlige spillested eller arrangør. Alle spørsmål vedrørende arrangementet skal rettes til Oslo Konserthus eller arrangøren. Spesifikke vilkår og betingelser for Oslo Konserthus/arrangøren vil bli oppgitt i bestillingsbekreftelsen. Kjøpsavtalen er underlagt lovbestemmelsene i norsk lovgivning. Avtalen er bindende for begge parter kun når Oslo Konserthus/Tixly har registrert og mottatt betaling. Tixly og Oslo Konserthus/arrangør kan kommunisere digitalt med billettkjøperen via e-post, SMS og push-varsling for å gi praktisk og arrangementsrelatert informasjon knyttet til det konkrete arrangementet. Dette kan inkludere oppdateringer om tidspunkter, fasiliteter, transport, serveringstilbud eller andre forhold av betydning for gjennomføring og opplevelse av arrangementet.

1. BILLETTEN

1.1 Adgang til arrangementet

Billetten gir adgang til det aktuelle arrangementet, forutsatt at strekkoden eller annen tilsvarende informasjon på billetten er gyldig og lesbar. Billetten kan ikke kopieres eller brukes mer enn én gang. Kjøperen er selv ansvarlig for at billetten vedkommende besitter er gyldig og lesbar. Hvis du velger å få bestillingen levert per post, vil all leveringsavgift vises i kjøpsprosessen. Leveringsavgift refunderes ikke hvis arrangementet blir avlyst.
Billetten kan overføres til en annen person, med mindre det står klart på nettsiden og / eller billetten at billetten er personlig.

1.2 Aldersgrense

Kjøperen er selv ansvarlig for å orientere seg om aldersgrensen som gjelder for det aktuelle arrangementet. Arrangøren refunderer ikke billetter dersom Kjøperen eller annen planlagt deltaker på arrangementet ikke oppfyller aldersgrensen.

1.3 Overføring

Billetten kan overføres til en annen person enn Kjøperen, med mindre det er opplyst om noe annet i forbindelse med kjøpet. Kjøperen er innforstått med at det er forbudt å videreselge billetten til en høyere pris enn pålydende.

1.4 Kommersielle formål

Billetten kan ikke benyttes for kommersielle formål herunder, men ikke begrenset til, som et tilbud i konkurranser eller i forbindelse med tilbud om annet produkt eller tjeneste uten skriftlig samtykke fra arrangøren. Dersom billetten benyttes for kommersielle formål har arrangøren rett til å kansellere den aktuelle billetten uten refusjon av kjøpesummen.

1.5 Tap av billetten

Billetten er å anse som et verdipapir og tapte eller ubenyttede billetter refunderes ikke. Hvis du mister billettene dine før arrangementet, vennligst kontakt Oslo Konserthus / arrangør. Kjøpt billett kan ikke innløses eller byttes for en annen billett. Vær oppmerksom på at en billett betalt direkte ved bestilling anses å være kjøpt. Har du billett i en abonnementsserie, vil det i spesielle tilfeller være mulig å bytte innad i serien.

1.6 Angrerett

Det er ikke angrerett på kjøp av billetter. Kjøpte billetter refunderes ikke, unntatt ved avlyst arrangement, som reguleres nærmere under punkt 2.4.

2. ENDRING OG AVLYSNING

2.1 Endret tidspunkt

Oslo Konserthus og arrangør har rett til å endre tid og dato for arrangementet. Ved endret tid og/eller dato vil billetten være gyldig for nytt tidspunkt.

2.2 Endring av plassering

Oslo Konserthus og arrangør har rett til å endre plasseringen av arrangementet.

2.3 Endring av innhold

På arrangement med ulike innslag (f.eks. artister, band mv.) har Oslo Konserthus og arrangør rett til å endre eller avlyse enkelte av disse innslagene. Det anses ikke som en avlysning med mindre alle innslag avlyses.

2.4 Avlysning

Oslo Konserthus og arrangør forbeholder seg retten til å avlyse arrangementet. Ved avlyst arrangement refunderes billetten. Refusjonen gjelder kun billettprisen; billettavgift og kortgebyr refunderes ikke. Kjøper er ansvarlig for å kontrollere at arrangementet ikke er kansellert eller flyttet. Et arrangement anses å være avlyst dersom det ikke har funnet sted i det hele tatt. Endringer i repertoaret, dato, delvis utførte arrangementer eller lignende regnes ikke som en avlysning.

Avlysning som skyldes force majeure reguleres i sin helhet av pkt. 3. Dette kan inkludere situasjoner som pandemier, naturkatastrofer eller lignende hendelser utenfor arrangørens kontroll. I slike tilfeller kan refusjon være begrenset eller ikke tilgjengelig.
Ved avlyste eller flyttede arrangementer må Kjøperen kontakte Oslo Konserthus eller arrangøren for spørsmål om innløsning av billetter.

3. FORCE MAJEURE

3.1 Situasjoner som utgjør force majeure

Som force majeure skal anses ekstraordinære situasjoner som ligger utenfor Oslo Konserthus og arrangørs kontroll og som i vesentlig grad vanskeligjør rasjonell gjennomføringen av arrangementet eller oppfyllelse av øvrige plikter etter avtalen (herunder, men ikke begrenset til orkan, tsunami, krigsutbrudd, terrorangrep, pandemi, epidemi, brann, streik, samfunnstrusler som innebærer restriksjoner, pålegg, anbefalinger eller lignende fra myndighetene, landesorg, flom, storm, naturkatastrofer).

3.2 Virkningen av force majeure

Ved force majeure vil Oslo Konserthus og arrangørs forpliktelser overfor billettkjøperne bortfalle, herunder Oslo Konserthus og arrangørs ansvar for gjennomføring av arrangementet, Kjøperens eventuelle rett til refundering av billettpris samt billettavgift, erstatning eller prisavslag. Kjøperen kan heller ikke fremme andre krav mot Oslo Konserthus og arrangør. Dersom arrangementet ikke kan gjennomføres grunnet myndighetsrestriksjoner knyttet til covid-19 virus eller andre pandemier eller sykdommer, anses dette som en force majeure-situasjon.

3.3 Varsling

Om Oslo Konserthus og arrangør vil påberope seg force majeure skal Kjøperen varsles om det uten unødig opphold til Kjøperens oppgitte e-post adresse eller telefonnummer. Dersom Kjøperen ikke har registrert e-post adresse eller telefonnummer i forbindelse med kjøpet faller Oslo Konserthus og arrangørs varslingsplikt bort.

4. ØVRIGE REGLER

4.1 Følg lover og regler

Kjøperen er forpliktet til å følge de til enhver tid gjeldende reglene i alkoholloven, smittevernloven mv. samt de regler og pålegg som gjelder sikkerhet og orden ved arrangementet. Dersom Kjøperen bryter gjeldende regelverk, har Oslo Konserthus og arrangør rett til å bortvise Kjøperen fra arrangementet uten refusjon av kjøpesummen.

Gjeldende lov

Disse generelle vilkårene er underlagt norsk lov.

4.2 Justeringer for kundeopplevelse

Oslo Konserthus forbeholder seg retten til å gjøre nødvendige justeringer som bidrar til å forbedre kundeopplevelsen. Dette kan inkludere tilpasninger av praktiske detaljer, fasiliteter og tilbud, der hensikten er å sikre en best mulig opplevelse for publikum. Slike justeringer vil alltid bli vurdert med hensyn til Kjøperens interesser og arrangementets kvalitet.

4.3 Endringer i vilkår

Oslo Konserthus forbeholder seg retten til å oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov. Eventuelle endringer trer i kraft fra det tidspunkt de publiseres i billettsystemet Tixly. Oppdaterte vilkår gjelder for kjøp gjort etter publiseringstidspunktet. Kjøpere oppfordres til å holde seg oppdatert på vilkårene før de gjennomfører kjøp.

4.4 Fotografering og filming

På de aller fleste konserter og forestillinger er det IKKE tillatt å fotografere eller filme. Vi ber om at mobiltelefoner settes på lydløs og legges bort under arrangementet.
Ved noen konserter kan det forekomme planlagt filmopptak av konserten. Dette filmmaterialet kan bli brukt offentlig uten spesiell varsling.

4.5 Klager

Alle former for klager knyttet til arrangementet skal rettes til Oslo Konserthus eller arrangøren. Klager kan sendes via e-post til post@okh.no, eller tas opp direkte med arrangøren.

Krav må sendes skriftlig til post@okh.no innen 3 virkedager fra arrangementgjennomføring og inkludere billettnummer, arrangementsnavn og en kort beskrivelse av situasjonen. Behandlingstiden er normalt 7 dager.
Refusjon vurderes kun ved vesentlige tekniske feil som objektivt forringer opplevelsen, som alvorlige og vedvarende lydproblemer. Mindre avvik eller subjektiv opplevelse gir ikke grunnlag for refusjon.

4.6 Reservasjoner og feil

Oslo Konserthus /arrangør tar forbehold om at informasjon om priser og arrangementer kan inneholde feil eller unøyaktigheter.

Oslo Konserthus forbeholder seg retten til å:

• Endre plasseringen i samme billettkategori.
• Flytte reservasjonen til en annen kategori mot at kunden betaler en eventuell prisforskjell.
• Kansellere utstedte billetter og refundere billettprisen og gebyrene til Kjøperen.

4.7 Gavekort

Gavekort utstedt av Oslo Konserthus er gyldige i 2 år fra kjøpsdato, og kan benyttes til kjøp av billetter til forestillinger i Oslo Konserthus.
Utløpte gavekort kan ikke brukes eller fornyes, og verdien refunderes ikke.
Gavekort kan heller ikke benyttes til kjøp av nye gavekort.
Ved bruk av gavekort gjelder øvrige kjøpsvilkår på lik linje som ved ordinære kjøp.

5 SERVERING OG SAMARBEIDSPARTNERE

Oslo Konserthus samarbeider med aktører for å tilby mat- og drikkeservering i forbindelse med arrangementer. Informasjon om mat- og drikketilbud vil bli gitt i forkant av arrangementet når aktuelt. Leverandører av mat- og drikketjenester kan variere mellom arrangementene, og Oslo Konserthus forbeholder seg retten til å gjøre endringer i samarbeidet uten ytterligere varsel.

I enkelte tilfeller kan det være nødvendig å dele personopplysninger, som navn og kontaktinformasjon, med våre samarbeidspartnere for praktisk gjennomføring av arrangementet. Slike delinger skjer kun i samsvar med gjeldende personvernlover og er begrenset til det som er nødvendig for å oppfylle avtalen med Kjøperen.

6. PERSONVERN

Ved kjøp av billetter samles nødvendige personopplysninger inn og behandles i billettsystemet Tixly på vegne av Oslo Konserthus.

Opplysningene brukes til å administrere kjøpet, sende billetter og formidle praktisk eller relevant informasjon om arrangementet. Dette kan også omfatte oppdateringer om tidspunkter, fasiliteter, transport eller eventuelle endringer i programmet.

I enkelte tilfeller kan relevante kontakt- og billettopplysninger (for eksempel navn og e-postadresse) deles med arrangøren av det aktuelle arrangementet når dette er nødvendig for gjennomføring av arrangementet, herunder billettadministrasjon, adgangskontroll og håndtering av invitasjoner. Dersom arrangøren skal benytte opplysningene til direkte kommunikasjon med billettkjøpere, skjer slik deling kun etter særskilt avtale mellom Oslo Konserthus og arrangøren og innenfor rammene av gjeldende personvernlovgivning.

All behandling skjer i tråd med personvernforordningen (GDPR) og Oslo Konserthus sin Personvernerklæring.

Tixly fungerer som databehandler for Oslo Konserthus og lagrer opplysningene på sikre servere innenfor EU/EØS.

Innbetaling

All kommunikasjon mellom deg og Oslo Konserthus/Tixly finner sted i kryptert form. Kortinformasjonen din sendes direkte til kortutstederen, og Oslo Konserthus/Tixly lagrer ikke kortinformasjon.

Billettleverandøren kan også ha sitt eget grunnlag for behandling av Kjøperens personopplysninger der Billettleverandøren vil være ansvarlig. Oslo Konserthus anbefaler at Kjøperen gjør seg kjent med Billettleverandørens personvernerklæring eller tar kontakt med Billettleverandøren for mer informasjon om deres behandling.

7. LOVVALG OG TVISTELØSNING

Kjøpsvilkårene skal tolkes og reguleres i henhold til norsk rett. Eventuelle tvister mellom Kjøperen og Oslo Konserthus og arrangør knyttet til Kjøpsvilkårene skal avgjøres ved alminnelige norske domstoler. Søksmål skal i slike tvister reises for Oslo Konserthus verneting, som vedtatt verneting.

Oslo Konserthus etterlever åpenhetsloven, som betyr:

«Åpenhetsloven skal fremme virksomheters respekt for grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold i forbindelse med produksjon av varer og levering av tjenester, og sikre allmennheten tilgang til informasjon om hvordan virksomheter håndterer negative konsekvenser for grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold.»

Oslo Konserthus har i avtaleverk og betingelser for utleie av våre lokaler at leieforhold kan sies opp og avsluttes hvis prinsippene både i Åpenhetsloven og også Oslomodellen brytes.